Hút Hầm Cầu Đại Nghĩa luôn thực hiện đầy đủ trách nhiệm trong việc tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ phía khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Khi phát sinh khiếu nại hay tranh chấp, chúng tôi đề cao phương án thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, nhằm duy trì sự tin tưởng và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Khách hàng sử dụng dịch vụ của Hút Hầm Cầu Đại Nghĩa sẽ được đảm bảo đầy đủ các quyền lợi hợp pháp, theo đúng thỏa thuận hợp đồng và quy định của pháp luật.

1. Quy Định Chung

Đối tượng khiếu nại

Tổ chức, cá nhân đứng tên trên hợp đồng sử dụng dịch vụ với Hút Hầm Cầu Đại Nghĩa.

Người đại diện hợp pháp của người sử dụng dịch vụ.

Hình thức khiếu nại

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau để gửi khiếu nại:

Khiếu nại trực tiếp tại văn phòng công ty.

Gọi Hotline: 0968.422.486

Gửi email đến địa chỉ: huthamcaudainghia@gmail.com (có thể cập nhật lại nếu bạn muốn email khác)

Thời hạn khiếu nại

Không quá 90 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ.

Quá thời hạn này, Hút Hầm Cầu Đại Nghĩa có quyền từ chối giải quyết khiếu nại.

2. Các Bước Thực Hiện Khiếu Nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Hút Hầm Cầu Đại Nghĩa tiếp nhận khiếu nại và phản hồi khách hàng trong vòng 48 giờ sau khi nhận thông tin.

Bước 2: Xác minh, xử lý

CSKH sẽ tiến hành kiểm tra và giải quyết trong phạm vi quyền hạn.

Những khiếu nại vượt thẩm quyền sẽ được chuyển đến bộ phận chuyên môn hoặc đơn vị có thẩm quyền liên quan.

Bước 3: Xem xét, giải quyết

Các bộ phận chuyên trách sẽ kiểm tra, xác minh thông tin và đưa ra kết luận cuối cùng về nội dung khiếu nại.

Bước 4: Trả lời khách hàng

CSKH sẽ liên hệ khách hàng qua nhiều hình thức: điện thoại, trực tiếp, văn bản hoặc email.

Nếu khách hàng chưa hài lòng, vụ việc sẽ được xem xét lại từ đầu (giải quyết lần 2).

Nếu sau lần 2, khách hàng vẫn không đồng ý, có quyền gửi đơn đến cơ quan quản lý nhà nước hoặc khởi kiện ra Tòa án.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

Khi hai bên đạt được thỏa thuận, hồ sơ sẽ được lưu trữ và khiếu nại chính thức được khép lại.

3. Thời Hạn Giải Quyết Khiếu Nại

Tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc, thời hạn giải quyết được tính từ thời điểm tiếp nhận như sau:

Tối đa 20 ngày đối với khiếu nại thông thường.

Tối đa 03 tháng với các khiếu nại, tranh chấp phức tạp cần kiểm tra nhiều bên liên quan.

Hút Hầm Cầu Đại Nghĩa cam kết luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng, xử lý khiếu nại một cách minh bạch, công tâm và hiệu quả, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.